Apple готує помітні зміни у своїх фірмових магазинах по всьому світу. Компанія хоче не просто трохи оновити інтер’єр, а фактично повернути Apple Store до більш впізнаваного формату — з деревом, іншою організацією простору та сервісом, який багато покупців добре пам’ятають.
Про майбутні зміни розповів журналіст Bloomberg Марк Гурман. За його даними, одним із головних нововведень стане повернення Genius Bar у кожен Apple Store.
Genius Bar знову стане головним
Колись Genius Bar був чи не головним символом Apple Store. Саме сюди приходили, коли потрібно було налаштувати пристрій, розібратися з проблемою або отримати допомогу від співробітника Apple.
Згодом у частині магазинів його роль змінилася, а сам простір почали організовувати інакше. Тепер Apple, схоже, вирішила повернути знайомий формат.
У майбутньому Genius Bar має знову бути присутнім у кожному магазині Apple. Для компанії це логічний крок: коли конкуренти можуть запропонувати знижку на той самий iPhone чи Mac, Apple потрібно чимось компенсувати відсутність постійних акцій. І тут на перший план виходить сервіс.
Великі LED-екрани можуть зникнути
Ще одна помітна зміна стосуватиметься величезних LED-екранів, які сьогодні можна побачити в задній частині багатьох Apple Store. На них демонструють відео, рекламу та різноманітний контент. Але Apple, за даними Гурмана, хоче прибрати такі екрани з усіх магазинів.
Замість них компанія прагне зробити інтер’єри більш спокійними та однорідними. Схоже, ера величезних цифрових полотен у фірмових магазинах поступово добігає кінця.
Apple хоче більше дерева і менше хаосу
Ще одна цікава деталь — Apple планує повернути в дизайн магазинів більше дерев’яних елементів. Зони для популярних програм Today at Apple, де проводять навчальні заняття та майстер-класи, а також столи для отримання попередньо замовлених товарів перенесуть ближче до бокових частин магазинів.
Всередині Apple називає такі зони Bays, тобто «бухти». У результаті центральна частина магазину має виглядати більш цілісно, а покупець — легше орієнтуватися між товарами, сервісом та іншими зонами.
Перероблять навіть те, чого не бачать покупці
Найцікавіше, що Apple не обмежиться красивим фасадом. За даними Bloomberg, компанія планує серйозно оновити внутрішні приміщення магазинів. Йдеться, зокрема, про кімнати відпочинку для працівників, склади та інші службові зони. Тобто зміни стосуватимуться не лише того, що бачить покупець. Apple фактично хоче перебудувати значну частину своїх магазинів зсередини.
Apple вже тестувала новий формат
Втім, компанія не вигадує все це з нуля. Apple вже випробувала різні елементи майбутнього дизайну в окремих магазинах у різних країнах. Компанія спостерігала за реакцією відвідувачів і тестувала, як люди користуються новим простором. Тепер, схоже, настав наступний етап — зібрати найвдаліші рішення в один стандартний формат і масштабувати його на більшість магазинів.
Це важливо, адже Apple Store давно став не просто місцем, де продають техніку. Для компанії це одночасно шоурум, сервісний центр, навчальний простір і фактично фізичне продовження бренду.
І ще одна дивна нова традиція
Є у планах Apple і деталь, яка звучить майже як корпоративний ритуал. За новими правилами, перед відкриттям магазину всі співробітники мають аплодувати в момент, коли до нього заходить перший покупець.
Щось подібне вже можна побачити під час стартів продажів нових продуктів, коли перші клієнти проходять крізь двері під оплески працівників. Тепер Apple хоче зробити цей момент частиною звичайного робочого дня.
Навіщо Apple все це?
Фірмові магазини залишаються важливою частиною бізнесу Apple. Там компанія може продавати продукцію за рекомендованою ціною, тоді як звичайні магазини електроніки часто змушені конкурувати знижками та акціями.
Тому Apple фактично продає не лише iPhone, Mac чи AirPods. Вона продає досвід покупки, консультацію та сервіс. І саме тому оновлений Apple Store має виглядати не просто красиво, а відчуватися інакше, ніж сусідній магазин електроніки.
У Німеччині, наприклад, зараз працює 16 офіційних Apple Store. Якщо плани компанії справді будуть реалізовані масштабно, їхні інтер’єри поступово можуть стати значно більш схожими один на одного.
Схоже, Apple готує не просто ремонт магазинів. Компанія хоче повернути Apple Store ту саму атмосферу, за яку їх колись впізнавали з першого погляду — але вже з урахуванням того, як змінилися покупці та сама Apple.
