BMW вирішила серйозно перебудувати продаж автомобілів у Європі. Із середини 2027 року компанія планує запровадити нову модель «агентських прямих продажів», яка може змінити звичний процес купівлі машини — від першого кліку на сайті до отримання ключів у дилера.
При цьому дилерські центри нікуди не зникнуть. Вони й надалі проводитимуть тест-драйви, консультуватимуть клієнтів та видаватимуть автомобілі. Але заробляти переважно на різниці між оптовою та роздрібною ціною вони більше не будуть.
Замість цього дилер отримуватиме фіксовану комісію за кожен проданий автомобіль. BMW вважає, що така система зробить доходи партнерів більш передбачуваними. А ось для покупців зміни можуть бути набагато відчутнішими.
BMW планує встановити єдині ціни на свої моделі по всій країні. Тобто традиційна схема «обійти кілька дилерів і виторгувати знижку» поступово може втратити сенс.
Компанія вже випробувала подібний підхід через бренд MINI у 24 європейських країнах. Отриманий досвід BMW тепер планує використати для масштабного переходу самого бренду.
Ще одна важлива зміна — тісніше об’єднання онлайн- та офлайн-продажів. Наприклад, клієнт зможе вибрати автомобіль і оформити частину покупки онлайн, приїхати до дилера на тест-драйв, а потім знову продовжити процес через інтернет.
BMW хоче створити єдину цифрову систему, яка охоплюватиме весь шлях клієнта — від першого знайомства з автомобілем до післяпродажного обслуговування.
Основою цієї системи компанія називає штучний інтелект. BMW планує об’єднувати дані з дилерських центрів та власних цифрових платформ, щоб персоналізувати пропозиції та взаємодію з покупцями.
Фактично BMW поступово відходить від класичної моделі, де дилер самостійно встановлює кінцеву ціну та веде переговори з клієнтом. Натомість компанія хоче контролювати значно більшу частину процесу продажу.
Чи означатиме це кінець торгу за нову BMW? У країнах, де нова модель буде повністю запроваджена, можливостей для традиційного торгу справді стане менше. Але наскільки сильно це змінить кінцеві ціни та досвід покупців, стане зрозуміло вже після масштабного запуску. Перший великий етап переходу запланований на середину 2027 року.
